CRM für Handel & Konsumgüter
Ein CRM für Handel und Konsumgüter ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, automatisierte Prozesse und eine schnelle Auftragsabwicklung – entscheidende Faktoren für Ihren Erfolg.Ein CRM für Handel und Konsumgüter ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, automatisierte Prozesse und eine schnelle Auftragsabwicklung – entscheidende Faktoren für Ihren Erfolg.
Einzigartige Kundenbeziehungen durch CRM für den Handel
Gemeinsam mit der Digital Solution Group und unseren langjährigen Kunden aus dem Handel haben wir ein spezielles CRM-System für Handel und Konsumgüter entwickelt, das alle Anforderungen der Branche versteht und Marketing, Vertrieb und Service miteinander verbindet.
CRM für den Handel erleichtert die tägliche Arbeit
Seit vielen Jahren ist unser CRM-System für den Handel bereits bei der Hama GmbH & Co KG im Einsatz. Bei der Entwicklung der Branchenlösung wurden die spezifischen Anforderungen des Handels berücksichtigt, um eine CRM-Lösung zu schaffen, die optimal auf die Bedürfnisse des Handels zugeschnitten ist.
Höhere Kundenzufriedenheit durch CRM im Handel
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen ist die Voraussetzung für eine optimale Kundenbetreuung. Mit ADITO bilden Sie komplexe hierarchische Kundenstrukturen sowie Handelsbeziehungen oder Einkaufsverbände einfach im CRM-System ab. So erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden.
Behalten Sie den Überblick über alle Aktivitäten und schaffen Sie schnelle Reaktionszeiten. Preise, Aktionen und Rabatte lassen sich individuell auf Ihre Kunden zuschneiden.
Professionelle Besuchsplanung steigert die Vertriebseffizienz
Die Besuchsplanung ist ein wichtiger Bestandteil der Vertriebsstrategie im Handel. Schließlich müssen Sie den Kunden zum richtigen Zeitpunkt besuchen, um erfolgreich zu sein. ADITO CRM unterstützt Ihren Außendienst bei der professionellen Besuchs- und Wochenplanung.
Setzen Sie Ihre Ressourcen gezielt ein und behalten Sie strategisch wichtige Kunden im Blick. Hinterlegen Sie Besuchsintervalle im CRM und gestalten Sie Ihre Tourenplanung für Konsumgüter und Handel effizient inklusive Routenanzeige. Mit wenigen Klicks lassen sich Ihre Navigationsdaten in Google Maps übertragen.
CRM-System für den Handel schafft Transparenz im Sortiment
Erfassen Sie im CRM Ihr gesamtes Sortiment digital und definieren Sie individuelle Listungen, die für einzelne Unternehmen oder Branchen relevant sind. Weisen Sie Ihren Kunden bestimmte Listungen zu und steuern Sie, welche Produkte für ein bestimmtes Unternehmen verfügbar sind.
Mit der Price-Crawling-Funktion können Sie im CRM auch die Preise einsehen, die Händler für ihre Produkte im Netz verlangen. So behalten Sie den Überblick über den Markt und können gezielt auf Veränderungen reagieren.
Einzigartige Kundenerlebnisse mit individuellen Produktpräsentationen
Präsentieren Sie Ihre Produkte von ihrer besten Seite. Mit ADITO behalten Sie den Überblick über Ihre Produktmuster im Außendienst. Nachbestellungen und Retouren lassen sich direkt über die CRM-Software für Konsumgüter und Handel abbilden.
Mit einem Klick erhalten Sie zudem Auskunft über aktuelle Preise, Aktionen und Lieferzeiten der gewünschten Produkte und können diese Informationen direkt an Ihre Kunden weitergeben.
Bei großen und komplexen Produkten, die Sie nicht als Muster vorrätig haben, unterstützt Sie das CRM im Vertrieb optimal mit einer individuellen Produktpräsentation.
Optimales Flächenmanagement für maximale Verkaufsfläche
Eine optimale Flächenerfassung ist die Voraussetzung für einen erfolgreichen Handel. Mit unserem CRM für den Einzelhandel können Sie sowohl Ihre Flächen als auch Ihre Platzierungselemente vom Regal bis zum Warenträger am POS erfassen und optimal verwalten.
Nutzen Sie die gesammelten Daten als Basis für ein maßgeschneidertes Planogramm Ihrer Verkaufsfläche und übergeben Sie dieses an Ihre Planungssoftware. So finden Sie mit Hilfe des CRM im Einzelhandel die perfekte Platzierung Ihrer Ware.
Zeit sparen mit CRM im Handel
Mit dem Verteilerauftrag erfassen Sie Liefertermine und Bestellungen für verschiedene Kunden in einem Arbeitsgang. Durch die nahtlose Integration der CRM-Software in Ihre bestehende Systemlandschaft ersparen Sie sich zudem Doppelerfassungen und Systemwechsel.
Mit ADITO werden Ihre Aufträge direkt an Ihr ERP-System übergeben. Warenbestände können mit der Replenishment-Funktion im Retail-CRM automatisiert und kontinuierlich aufgefüllt werden.
Referenzen aus der Konsumgüter- und Handelsbranche
Rupert Haupt
International Process Management Vertrieb der Hama GmbH & Co KG
„Wissen und Geschwindigkeit sind heute die maßgeblichen Faktoren für einen erfolgreichen Geschäftsabschluss. Seit wir mit ADITO gemeinsam Lösungen für unsere Vertriebsanforderungen entwickeln, konnten wir viele deutlich messbare Prozessverbesserungen umsetzen, die unsere Mitarbeiter nachhaltig erheblich entlasten.“
Kristina Lehnert
CRM-Projektleiterin, uvex sports
"Nach der Entscheidung für ADITO haben wir – trotz Corona – gemeinsam mit IT, Fachbereich, Digitaleinheit der uvex group und ADITO einen ersten Go Live innerhalb von sechs Monaten Durchlaufzeit realisieren können."
Weitere Kunden aus dem Handel
Erleben Sie ADITO in einem Live-Webinar
Jeden zweiten Dienstag erhalten Sie in einem Live-Webinar einen ersten Einblick in die Funktionsweise und das Look-and-feel der ADITO xRM-Plattform.
FAQ zu Customer Relationship Management im Handel
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu CRM für den Handel.
Im Handel spielen CRM-Lösungen eine entscheidende Rolle für den effizienten Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Ein CRM im Handel optimiert Geschäftsprozesse durch die Verwaltung von Kundeninformationen, die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten und die Analyse von Verkaufsdaten.
Durch die zentrale Erfassung von Kundendaten können Einzelhändler ihre Marketing- und Vertriebsstrategien besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen und personalisierte Interaktionen ermöglichen, was die langfristige Kundenbindung fördert und die Wettbewerbsfähigkeit stärkt.
Ein CRM-System bietet dem Handel zahlreiche Vorteile, insbesondere in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt. Durch die Automatisierung relevanter Prozesse und die zentrale Verwaltung der Kundenbeziehungen ermöglicht es den Einzelhändlern, die Kundenerfahrung zu verbessern und effizient auf Anfragen zu reagieren.
CRM-Software bietet ein umfassendes Kontaktmanagement und ermöglicht es, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Die Automatisierung von Aufgaben spart Zeit und Ressourcen, die in andere wichtige Bereiche investiert werden können.
Darüber hinaus unterstützt ein CRM-System den Einzelhandel durch Funktionen wie zentrales Tracking aller Interaktionen, Marketing-Automatisierung, flexible Anpassungsmöglichkeiten durch Customizing, sichere Speicherung von Kundendaten und Datenanalyse, was letztlich zu einer Steigerung der Erfolgschancen im Einzelhandel führt.
ADITO CRM unterstützt Handelsunternehmen in vielfältiger Weise. Es bietet ein umfassendes Kundenmanagement, effiziente Besuchsplanung, Sortimentserfassung und Produktlistung, individuelle Produktpräsentation, schnelle Auftragserfassung und professionelles Flächenmanagement. Diese Funktionen optimieren die tägliche Arbeit im Handel, indem sie komplexe hierarchische Kundenstrukturen abbilden, schnelle Reaktionszeiten ermöglichen und die Vertriebseffizienz steigern.
Mit ADITO behalten Handelsunternehmen den Überblick über alle Aktivitäten, schaffen Transparenz im Sortiment, bieten einzigartige Kundenerlebnisse und maximieren die Effizienz ihrer Verkaufsflächen. Nicht zuletzt sparen sie Zeit durch die nahtlose Integration der CRM-Software in ihre bestehende Systemlandschaft und die automatisierte Auftragsabwicklung.
Für Handelsunternehmen sind verschiedene CRM-Funktionen von hoher Relevanz, um den spezifischen Herausforderungen des Einzelhandels gerecht zu werden. Dazu gehören das Leadmanagement und die Kundenbindung, die durch eine geeignete CRM-Software erheblich verbessert werden können, da sie zum Aufbau stabiler Kundenbeziehungen beitragen.
Die Bereitstellung eines effektiven Kundensupports und der Einsatz von Kundenmanagement-Tools sind ebenfalls wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und kundenzentrierte Prozesse zu fördern.
Darüber hinaus spielt die Automatisierung von Marketing und Vertrieb eine entscheidende Rolle, um Zeit und Ressourcen zu sparen und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
Schließlich sind die Integration von CRM-Systemen und die Verfügbarkeit mobiler Lösungen von entscheidender Bedeutung, um den sich ständig ändernden Anforderungen des Einzelhandels gerecht zu werden und eine flexible Arbeitsumgebung zu schaffen.
CRM-Software trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie eine nahtlose Kundenerfahrung über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht. Durch die Integration von Daten aus Online- und Offline-Interaktionen können Einzelhändler ihren Kunden einen konsistenten Service bieten und auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Dies fördert die Kundenbindung und steigert langfristig den Umsatz.
Finden Sie Ihr CRM-System für den Handel
Sie haben Fragen oder möchten sich unverbindlich über CRM-Lösungen für Einzel- und Großhandel sowie Handelsvertreter informieren? Wir sind gerne für Sie da. Kontaktieren Sie uns einfach und erfahren Sie mehr.
Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung!
Melanie Steil
Relationship Manager